מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות ביטולים והחזרים –  לוחם FighteriL  פייטר איי אל

1. זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק

1. צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר באתר תוך 14 ימים מהמועד שבו קיבל את המוצר או את המסמך המפרט את פרטי העסקה, לפי המאוחר מבין השניים.
2. אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (מעל גיל 65) ועולים חדשים שהייתה עמם שיחה במהלך ביצוע העסקה רשאים לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר או המסמך, בהתאמה לתנאים הקבועים בחוק.

2. אופן ביצוע הביטול

1. בקשה לביטול עסקה תיעשה בהודעה בכתב לכתובת הדוא״ל FCGisrael@gmail.com. מומלץ לציין בהודעה את מספר ההזמנה ואת סיבת הביטול.
2. על הצרכן להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא שלם ובלתי משומש. פתיחת האריזה אינה נחשבת לשימוש בעצמה; אולם במקרה של מוצרים המיועדים למגע ישיר עם הגוף (כפפות איגרוף, מגני שיניים, תחבושות יד וכדומה), פתיחת האריזה או שימוש במוצר ייחשבו כשימוש וימנעו החזרה.
3. עלות משלוח המוצר חזרה תחול על הצרכן, למעט במקרים שבהם הביטול נובע מפגם במוצר, אי‑התאמה לתיאור או איחור באספקה, שאז העסק ישא בעלויות.
4. אם המוצר הותקן בבית הלקוח ונדרש פירוק או התקנה מחדש, העסק רשאי לגבות עבור עבודה זו עד 100 ₪ בהתאם לחוק.

3.החזר כספי ודמי ביטול

1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי‑התאמה או איחור באספקה, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. הסכום יופחת מהחזר הכספים ללקוח.
2. ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר.
3. אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי‑התאמה למידע שסופק או אי‑עמידה במועד האספקה שנקבע, העסק לא יגבה דמי ביטול ולא יחייב בעלויות משלוח; הצרכן יקבל החזר מלא.
4. במקרה של שירות מתמשך (כגון מנוי או תוכנית אימונים), הלקוח יחויב רק עבור החלק היחסי של השירות שכבר ניתן, והיתרה תוחזר.

  4.מוצרים ושירותים שלא חלה עליהם זכות ביטול

1. מוצרים המיועדים למגע ישיר עם הגוף כגון כפפות איגרוף, מגני שיניים, תחבושות ותומכים – לא ניתן להחזירם לאחר פתיחת האריזה או שימוש בהם, מטעמי היגיינה ובריאות.
2. מוצרים המיוצרים במיוחד לפי הזמנה אישית (למשל ציוד עם התאמה מיוחדת ללקוח) אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת הייצור.
3. מוצרים דיגיטליים – תוכן דיגיטלי או מידע הניתן להורדה או הצפייה אונליין, לאחר פתיחת הגישה אליו, אינו ניתן לביטול.
4. טובין שניתן להקליטם, לשכפלם או להעתיקם אשר אריזתם נפתחה, כגון תקליטורים, ספרי הדרכה מודפסים עם קוד אונליין וכדומה, אינם ניתנים להחזרה.
5. מוצרים שעל פי דין אין להחזירם – על פי רשימת החריגים הקבועה בחוק, לרבות פריטי לבוש אינטימי או מוצרים פסידים.

5. החזר או החלפה עקב פגם במוצר

1. לקוח שקיבל מוצר עם פגם מהותי או מוצר שאינו תואם לתיאור שהוצג באתר רשאי להודיע לעסק על הפגם ולקבל החזר מלא או החלפת מוצר ללא תשלום נוסף.
2. בהודעה על פגם יש לצרף תיעוד של הליקוי (צילום/תיאור) ולהחזיר את המוצר כפי שקיבל אותו.
3. במקרה כזה העסק יישא בכל עלויות ההחזרה והמשלוח, ולא יגבה דמי ביטול.

6.הארכת זכות הביטול לאוכלוסיות מיוחדות

1. אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים שהתקיימה עמם שיחה עם נציג במהלך ביצוע העסקה רשאים לבטל את העסקה תוך ארבעה חודשים. לשם מימוש הזכות יש להציג מסמך מזהה ומסמך המאשר את הגדרת הסטטוס (תעודת נכה, תעודת עולה וכדומה) בעת הגשת בקשת הביטול.

7. פניות ותמיכה

1. ניתן לפנות בכל בקשה, שאלה או הודעת ביטול לכתובת הדוא״ל FCGisrael@gmail.com. אנו מתחייבים להשיב לפניות בתוך שני ימי עסקים.
2. חשוב לשמור תיעוד של בקשת הביטול (מסמך, צילום מסך, או קבלה) למעקב ועדכון.