מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות לוחם – FighteriL  פייטר איי אל

1. רקע והגדרות

1. מידע אישי – כל מידע שבאמצעותו ניתן לזהות אדם או שעשוי לזהות אותו באופן ישיר או עקיף: שם, מספר תעודת זהות, כתובת, טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת IP, מזהה עוגיה (Cookie ID), נתוני רכישה והרגלי גלישה.
2. פלטפורמה וספקי אחסון – אנו עושים שימוש בשירותי אחסון וניהול תוכן של צד שלישי לשם הפעלת האתר. מידע מסוים נאסף ונשמר גם בשרתי הספקים הללו. חלק מהשרתים עשויים להיות ממוקמים מחוץ לישראל, במדינות בעלות דיני פרטיות שונים.
3. משתמש – כל אדם המבקר באתר, מבצע רכישה או מתקשר איתנו בדרכים אחרות (למשל מילוי טופס, הרשמה לניוזלטר או יצירת קשר).
4. ספקים צד שלישי – שותפים או נותני שירות שאנו נעזרים בהם לצורך ניהול האתר, עיבוד תשלומים, משלוחים, אחסון מידע, שיווק וניתוח.

2.אילו נתונים אנו אוספים?

1. פרטי רכישה ותשלום – בעת ביצוע הזמנה אנו אוספים: שם מלא, כתובת למשלוח, דוא"ל, מספר טלפון, פרטי המוצר שהוזמן וסכום התשלום. נתוני כרטיס אשראי מטופלים באמצעות מערכות סליקה מאובטחות ואינם נשמרים בשרתי FCG.
2. פרטי חשבון באתר – אם ניתנת האפשרות ליצור חשבון, נשמור את פרטי החשבון (שם משתמש, כתובת דוא"ל, היסטוריית הזמנות והעדפות). הנתונים נשמרים בשרתי ספקי האחסון ומוצגים לנו דרך ממשקי הניהול שלהם.
3. פרטי קשר ומודעות – טפסים כגון "צור קשר" או הרשמה לניוזלטר מבקשים שם, דוא"ל, טלפון ופרטים אחרים לפי בחירת המשתמש. אנו שומרים את המידע לצורך פניות עתידיות ושירות לקוחות.
4. מידע טכני ומזהים דיגיטליים – בעת גלישה באתר נאספים אוטומטית נתונים כגון כתובות IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, אזור זמן, סוג מכשיר, מזהי עוגיות, זמני כניסה ויציאה, דפים שנצפו, פעולות שבוצעו ומשך שהייה. מידע זה נאסף באמצעות שירותי ניתוח כמו Google Analytics, Meta Pixel וכלים דומים.
5. עוגיות וטכנולוגיות מעקב – אנו משתמשים בעוגיות (Cookies), Web Beacons ו‑Tracking Pixels. עוגיות חיוניות משמשות לתפעול האתר (למשל שמירת מוצרים בעגלה), עוגיות ביצועים משפרות את מהירות ויציבות האתר, עוגיות אנליטיות מפקחות על שימוש לצורכי סטטיסטיקה ועוגיות שיווקיות מאפשרות פרסום ממוקד.
6. נתונים מרשתות חברתיות – אם אתה מתחבר דרך פייסבוק/גוגל או משתף תכנים ברשתות חברתיות, ייתכן שנקבל מידע נוסף (שם, תמונת פרופיל, פרטי קשר) בהתאם להרשאות שנתת לרשת החברתית.
7. מידע מרשומות ציבוריות – לצורך אימות זהות או מניעת הונאה ניעזר במאגרים חוקיים (כגון מאגרי כתובות רשמיים) כדי לוודא נכונות פרטי משלוח וזהות.
8. מידע משירות לקוחות – תיעוד שיחות טלפון, התכתבויות דוא"ל וצ'אט, לרבות תאריך, שעה ותוכן ההודעות.

3. בסיס חוקי לעיבוד מידע

1. הסכמה מודעת (Opt‑in) – נתונים יטופלו רק לאחר שהסכמת במפורש, למשל בעת סימון תיבת הסכמה בטופס. תיבות ההסכמה באתר אינן מסומנות כברירת מחדל.
2. קיום חוזה – עיבוד נתונים הדרוש לאספקת השירותים והמוצרים שרכשת, כגון עיבוד תשלום, שליחת חשבונית, תיאום משלוח ומתן שירות לקוחות.
3. חובה חוקית – שמירת נתונים לצורכי רשומות חשבונאיות, דיווח לרשויות, מניעת הונאות ותיעוד עסקאות כנדרש בדין.
4. אינטרס לגיטימי – אבטחת האתר, ניהול מערכת היחסים עם לקוחות, שיפור השירות, מענה לפניות וניתוח סטטיסטיקות שימוש. כאשר אנו מסתמכים על אינטרס לגיטימי נבחן את השפעת העיבוד על פרטיותך ונעדכן בהתאם.

4. שימושים במידע

1. ניהול הזמנות ומשלוחים – עיבוד הזמנה, אריזת המוצר, תיאום משלוח, עדכון על סטטוס ההזמנה ושמירת תיעוד לצורכי חשבונאות.
2. תקשורת ושירות לקוחות – מענה לשאלות, טיפול בפניות, תמיכה לאחר רכישה וסקרים לשיפור השירות.
3. שיווק ודיוור – שליחת ניוזלטרים, הצעות שיווקיות ומבצעים מותאמים אישית. שליחת מידע שיווקי תתבצע רק לאחר הסכמה מפורשת וניתן להסיר הסכמה בכל עת.
4. ניתוח ושיפור חוויית המשתמש – מחקר סטטיסטי על התנהגות משתמשים לשיפור הממשק, התאמת המוצרים ותכנון מלאי.
5. אימות ובקרה – זיהוי הונאות, מניעת שימוש לרעה, אימות זהויות והגנה עלינו ועל משתמשי האתר.
6. ציות לדרישות משפטיות ורגולטוריות – שמירת רשומות לצורכי מס, ניהול תביעות משפטיות ושמירה על אחריות ממשלית לעמידה בדינים.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

1. ספקי תשתית ואחסון – האתר מאוחסן ומופעל באמצעות שירותי צד שלישי (כגון שירותי ענן ומערכות ניהול תוכן). מידע מסוים נשמר בשרתי הספקים הללו.
2. חברות סליקה – נתונים נמסרים לחברות סליקה כגון PayPal, Tranzila, קופות אשראי או חברות סולקות אחרות לצורך עיבוד תשלומים מאובטחים.
3. חברות משלוחים ולוגיסטיקה – פרטי משלוח מועברים לחברות שליחויות ודואר (לדוגמה דואר ישראל, FedEx, UPS, Boxit) לצורך מסירת ההזמנה.
4. ספקי דוא"ל ושיווק – אנו משתמשים בפלטפורמות דיוור (כגון Klaviyo, Mailchimp) לצורך שליחת ניוזלטרים ומיילים אוטומטיים. כתובת הדוא"ל שלך תועבר אליהן רק בכפוף להסכמתך.
5. כלי אנליטיקה ופרסום – שירותים כמו Google Analytics, Meta Pixel, Hotjar וכלי ניתוח נוספים מקבלים נתונים (כתובות IP, מזהי עוגיות, מזהי מכשירים) לצורכי ניתוח ושיווק ממומן.
6. יועצים ואנשי מקצוע – אנו עשויים לשתף מידע עם יועצים משפטיים, רואי חשבון ואנשי מקצוע אחרים לצורך ניהול העסק, בכפוף להסכמי סודיות.
7. רשויות מוסמכות – במצבי מחלוקת, חשד להונאה או דרישה משפטית נהיה רשאים לחשוף מידע אישי לרשויות.
8. העברת בעלות – אם העסק יימכר, יתמזג או יועבר בדרך אחרת, המידע עשוי לעבור לרוכש החדש בכפוף להמשך עמידה בהתחייבויות המפורטות במדיניות זו.

6. עוגיות (Cookies) ומעקב מקוון

1. שימוש בעוגיות – אנו משתמשים בסוגי עוגיות הבאים:
• חיוניות – נדרשות להפעלת האתר ושמירת פונקציות בסיסיות כמו הוספת מוצרים לעגלה ושמירת התחברות.
• ביצועים – משפרות מהירות ויציבות האתר.
• אנליטיות – מאפשרות ניתוח סטטיסטי של שימוש באתר לצורכי שיפור.
• שיווקיות – מסייעות בהצגת מודעות מותאמות וניתוח יעילותן.
2. ניהול עוגיות – עם הכניסה לאתר תוצג הודעה המתארת את השימוש בעוגיות ותבקש את הסכמתך. ניתן לנהל את העוגיות דרך הגדרות הדפדפן או באמצעות כלי Cookie Consent המוטמע באתר. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר.
3. תקופות אחסון – עוגיות Session נמחקות בסיום הגלישה, ועוגיות Persistent נשמרות לפרק זמן מוגבל (עד 24 חודשים), אלא אם בחרת למחוק אותן מוקדם יותר.

7. אבטחת מידע ושמירת נתונים

1. אמצעי אבטחה – אנו משתמשים באמצעי אבטחה מתקדמים, לרבות הצפנת SSL/TLS, גיבויים שוטפים, הרשאות גישה לפי תפקידים וסיסמאות חזקות. אנו עוברים בדיקות סדירות לאיתור חולשות אבטחה.
2. גישה מוגבלת – גישה לנתונים ניתנת רק לעובדים ולספקים נדרשים המחויבים לשמור על סודיות. כולם מקבלים הדרכות בנושאי פרטיות.
3. שמירת נתונים –
• נתוני הזמנות ותשלומים נשמרים למשך 7 שנים לצרכי חשבונאות ומס.
• נתוני שיווק נשמרים עד לביטול ההסכמה או עד שנתיים מהתקשורת האחרונה, לפי המאוחר.
• מידע טכני ועוגיות נשמרים לתקופה של עד 24 חודשים.
4. דיווח על פרצת מידע – במקרה של חשש לדליפת מידע או פגיעה בפרטיות נעדכן את רשות הגנת הפרטיות ואת המשתמשים הנוגעים בדבר בהקדם, תוך פירוט האירוע והצעדים שננקטו.

8. זכויות משתמשים והגשת בקשות

1. זכות עיון – ניתן לבקש עותק מן המידע האישי השמור אודותיך.
2. זכות תיקון – ניתן לבקש תיקון נתונים שגויים או שאינם שלמים.
3. זכות מחיקה (“הזכות להישכח”) – ניתן לבקש מחיקת נתונים, בכפוף לחובת שמירת רשומות על פי החוק.
4. זכות התנגדות ושיווק ישיר – ניתן להתנגד לשימוש במידע לצורכי שיווק ולבקש הסרה מרשימות הדיוור.
5. זכות ניידות מידע – ניתן לבקש קבלת המידע בפורמט קריא להעברה לספק שירות אחר.
6. הגשת בקשה – למימוש זכויות אלה, יש לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל המופיעה בסעיף 13. אנו מתחייבים להשיב בתוך 30 יום.

9. איסוף מידע מקטינים

1. איננו פונים במכוון לילדים או בני נוער מתחת לגיל 18. קטינים רשאים למסור מידע רק באישור אפוטרופוס.
2. אם נודע לנו כי אספנו מידע מקטין ללא רשות, נפעל למחיקתו בהקדם.

10. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ושירותים של צדדים שלישיים (למשל חברות שילוח, רשתות חברתיות או עמודי מאמרים). מדיניות זו מתייחסת אך ורק למידע שנאסף על־ידינו. אין לנו שליטה על המדיניות באתרים חיצוניים ואיננו אחראים לתוכן או לאופן ניהול המידע בהם. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר חיצוני אליו אתם ניגשים.

11. העברת מידע מחוץ לישראל

1. חלק מהמידע שאנו אוספים נשמר ומעובד בשרתי ספקים הממוקמים מחוץ לישראל, לרבות מדינות באירופה, ארה"ב וקנדה. אנו נוקטים אמצעים להבטיח שהמידע מוגן ברמה דומה לזו הקיימת בישראל, כולל שימוש בהסכמים סטנדרטיים (Standard Contractual Clauses) או מנגנונים אחרים להעברת נתונים.
2. השימוש באתר מהווה הסכמה להעברת מידע למדינות אלו, בכפוף להבטחת ההגנות המתוארות במדיניות.

12. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדי פעם את מדיניות הפרטיות כדי להתאים אותה לשינויים טכנולוגיים, רגולטוריים או עסקיים. בתחתית המדיניות יופיע תאריך העדכון האחרון. במקרה של שינוי מהותי נפרסם הודעה באתר. המשך שימוש באתר לאחר פרסום מדיניות מעודכנת מהווה הסכמה לשינויים.

13. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בכתובת הדוא"לFCGisrael@gmail.com או לכתובת העסק הרשומה בפרטי ההתקשרות. אנו נשמח לסייע ולהשיב לכל פנייה.