ביטול עסקה

מדיניות ביטולים והחזרים

המדיניות מנוסחת לפי חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה.

1. זכות ביטול כללית

1. צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק רכישה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
2. לקוחות שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים מעל גיל 65 או עולים חדשים רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים אם התקיימה שיחה עם נציג במהלך ביצוע העסקה.

2. אופן הביטול

1. ביטול עסקה יבוצע בהודעה בכתב באמצעות דוא"ל לכתובת FCGisrael@gmail.com או באמצעות טופס "צור קשר" באתר. על הצרכן לציין את מספר ההזמנה, פרטי הלקוח וסיבת הביטול.
2. על הצרכן להחזיר את המוצר בשלמותו, באריזתו המקורית וללא סימני שימוש. החזרת המוצר מהווה ראיה לכך שלא נעשה בו שימוש.

3. החזר כספי ודמי ביטול

1. במקרה של ביטול העסקה, העסק ישיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר.
2. העסק רשאי לגבות דמי ביטול בגובה 5% מערך העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
3. אם העסקה בוטלה עקב פגם במוצר, אי התאמה לתיאור או אי אספקה במועד, אסור לגבות דמי ביטול.

4. מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה

בהתאם לתקנות, זכות הביטול אינה חלה על:

1. מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות.
2. מוצרים פסידים או מוצרים שעלולים להתקלקל במהירות (למשל מזון).
3. מוצרים שבאים במגע עם הגוף כגון הלבשה תחתונה, בגדי ים, מוצרים דיגיטליים, ציוד מיגון אישי שאריזתו נפתחה, דיסקים/ספרים/תוכנות שנפתחו.
4. מידע דיגיטלי, לרבות ספרים דיגיטליים וקבצי תוכנה.
5. ריהוט שהורכב בבית הצרכן או מוצרים שנפתחו וחוברו לחשמל/גז/מים.

5. החזר על שירותים

1. בביטול שירות מתמשך (למשל מנוי), הצרכן יחויב עבור החלק היחסי של השירות שניתן עד מועד הביטול, ויקבל החזר עבור היתר

6. אחריות החזרת מוצר

1. החזרת המוצר תתבצע על חשבון הצרכן (למעט אם העסקה בוטלה עקב פגם או אי התאמה)
2. במקרה שהותקן אצל הצרכן מוצר שמשמש למתן השירות, רשאי העסק לגבות עד 100 ₪ בגין הוצאות התקנה